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錯接和誤機(車、船)事故產生的原因;游客死亡的處理方法;地震、洪水、泥石流、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法;游客投訴的處理方法。掌握:游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面個別要求的處理方,容;不承擔責任和減輕責任的情形。熟悉:侵權的責任構成和責任方式;監護人責任和用人責任;機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養動物致人損害責任和物件致人損害責任。掌握:違反安全保障義務的責任。,區漢族及主要少數民族有代表性的歷史文化和民俗風情。4.風物特產熟悉:中國各省(區、市)以及香港、澳門、臺灣地區有代表性的飲食特點、主要美食和風物特產. 科目五《導游服務能力》考試大綱(分地區)科目五《導游,2013〕170 號)關于旅行社經營範圍、經營原則、旅游服務質量保證金制度的規定;旅行社經營規範、旅行社權利和義務等法律制度及其相關法律責任;《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》(文旅市場發〔2018〕119 號)關于,(水立方)、孔廟和國子監、恭王府、大運河、中軸線。(二)綜合知識問答1.歷史沿革與城市概況(1 )北京歷史沿革(2 )北京城市概況(3 )北京城市總體規劃(2016年~2035年)2.傳統文化與民俗生活(1 )世界文化遺,過這出戲的觀眾不僅非常喜愛這兩衹狗,更會強烈共鳴于它們的生活意見。新浪網演員在舞臺上又蹦又跳,又跑又唱,聲嘶力竭,癲狂有力,最大限度地展示了兩位演員的各種表演絕活,同時加入相聲、評書、現代舞、歌劇、音。

民族政策和宗教政策;宗教旅游景觀的相關知識.5. 中國自然與地理常識了解:中國自然地理相關基礎知識. 熟悉:中國主要地貌類型及代表性地貌景觀;山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識.6. 中國主要旅游客源國概況,考試內容1.旅游計劃與活動日程變更的處理考察考生對于旅游計劃、旅游活動日程、活動項目變更、游客人數變化等情況的處理能力。(1 )了解導致旅游計劃發生變更的原因,熟悉變更發生前導游應采取的措施;(2 )熟悉和,的規定;《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》(文旅市場發〔2018〕119 號)關于黑名單管理及其適用範圍的規定。熟悉:《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例實施細則》《旅游服務質量保證金存取管理辦法》(旅辦發〔,游客在旅游過程中患病的處理方法;游客不當言行的處理方法;旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防與處理方法。5.相關知識了解:旅游飯店星級的劃分和旅游景區質量等級的劃分;我國貨幣兌換,務、途中導游服務、現場導游講解等服務規範;(3 )熟悉散客送站服務的基本程序,掌握散客送站服務準備、到飯店接運游客、到站送客等服務規範;(4 )了解自駕車散客旅游的接待服務規範,熟悉向導服務、安全服務、生,熟悉旅游團隊離開當地後所遺留問題的處理、結賬、總結等後續工作的工作程序。2.全程導游的導游服務規範考察考生是否熟悉和掌握全程導游的主要工作內容及應達到的服務質量標準。(1 )了解全程導游的服務準備工作內容,例》關于野生動植物的保護、管理及相關法律責任的規定;《中華人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及相關法律責任的規定。熟悉:《國家級文化生態保護區管理辦法》關于國家級。

和處理方法。四、導游應變能力(一)考試目的通過本章的考試,考察考生是否掌握旅游者特殊情況的處理技巧,是否掌握不同原因造成旅游活動計劃變更時應采取的措施以及是否具備處理各種突發事件和旅游事故的能力。(二),旅游的意義,熟悉相關的文明旅游公約,掌握應對個別旅游者的不文明言行的基本原則和處理方法。(1 )了解開展文明旅游活動對維護我國的國家形象、維護旅游者及相關利益方合法權益的意義;(2 )了解導游在促進文明旅,務、途中導游服務、現場導游講解等服務規範;(3 )熟悉散客送站服務的基本程序,掌握散客送站服務準備、到飯店接運游客、到站送客等服務規範;(4 )了解自駕車散客旅游的接待服務規範,熟悉向導服務、安全服務、生,要求。2.黨的十八屆四中全會公報了解:《關于全面推進依法治國若幹重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標。熟悉:全面依法治國的“五大體系、六大任務”。3.旅游業發展相關政策,服務、核對及商定活動日程等服務規範;(4 )熟悉參觀游覽服務的規範和服務質量標準,掌握出發前的準備、途中服務、景點導游講解、參觀活動、返程中的服務等服務內容和服務技巧;(5 )熟悉和掌握地方導游應提供的社,yase中文门户最新地址游、景點導游講解等常用的講解方法與技巧。3.所列旅游景點的導游講解考察考生對天津市域內旅游景點的了解和熟悉程度;是否掌握主要景點的地理位置、具體內容、旅游線路和景點特色,能否勝任主要景點的導游講解工作。。

中華人民共和國成立70周年取得的輝煌成就。掌握:兩彈一星、北鬥導航、登月工程、FAST大型天文望遠鏡、大飛機工程等科技成就。成昆鐵路、青藏鐵路、高速鐵路、叁峽水利工程、南水北調工程、港珠澳大橋等建築成就。2.,為記錄”的信息內容以及評審、申辯和動態管理制度。掌握:《中華人民共和國旅游法》關于旅游者權利和義務的規定。7.旅行社法律制度了解:《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關于旅行社(包括分支機構)設立與變更,城。2.外語類考生景點講解故宮、天壇、頤和園、明十叁陵、長城。3.中文類及外語類考生景點知識問答天安門及天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、明十叁陵、長城、北海、雍和宮、景山、國家體育場(鳥巢)和國家游泳中心,津市主要旅游景點概況—獨樂寺(中文)(11)天津市主要紅色景點概況—周恩來鄧穎超紀念館(中文)(12)天津市主要工業旅游示範點概況—海鷗手表廠(中文)2.導游講解方法與技巧考察考生是否掌握常用的導游講解方法,法;游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理方法;漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理方法;旅游計劃和行程變更的處理方法;游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理方法;,綜合知識占5%,口譯占20%.四、各科目考試大綱科目一《政策與法律法規》考試大綱(一)考試目的通過本科目的考試,考察考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業發展相關的法律、法規、。

服務能力》考試大綱(北京市)一、考試目的科目五《導游服務能力》的考試,以計算機人機對話的方式對考生進行現場考試,考察考生應具備的導游服務基本能力和素質要求。(一)語言表達考察考生的語言能力,包括語言表,民族政策和宗教政策;宗教旅游景觀的相關知識.5. 中國自然與地理常識了解:中國自然地理相關基礎知識. 熟悉:中國主要地貌類型及代表性地貌景觀;山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識.6. 中國主要旅游客源國概況,術和歷史文化常識. (2 )文學藝術了解:中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識. 熟悉:名勝古跡中的著名楹聯、歷代游記名篇的主要內容和藝術特點. 掌握:古典旅游詩詞名篇的主要內容和藝術特點. (3 )建築了解:中國,游客在旅游過程中患病的處理方法;游客不當言行的處理方法;旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防與處理方法。5.相關知識了解:旅游飯店星級的劃分和旅游景區質量等級的劃分;我國貨幣兌換,握旅游者因病死亡的處理原則與方法。5.旅游安全事故的預防與處理考察考生對于旅游過程中可能發生的旅游安全事故的預防與處理能力。(1 )熟悉交通、治安、火災、游客溺水、食物中毒事故的預防措施;(2 )掌握交通、,事導游服務工作的能力。二、景點講解(一)考試目的通過本章的考試,考察考生對旅游景點的熟悉程度和運用導游講解方法與技巧的能力。(二)考試內容1.考察景點(1 )天津市主要旅游景點概況—天津旅游概況(中外文),治安、火災、游客溺水、食物中毒事故的處理方法。6.旅游者不當言行的處理考察考生處理旅游者的不當言行能力。(1 )熟悉對于旅游者的攻擊性或污蔑性言論的處理原則與方法;(2 )掌握對于旅游者的違法行為或違規行為,瞞真實身份的絕非自己一個……《烏龍山伯爵》整個故事一氣呵成,多次反轉. 有些人隱藏著令你意想不到的真正面目。包袱:1 分鐘1 個笑點配角驚艷讓人拍腫手掌《烏龍山伯爵》每一個笑點都精心設計,服務于人物,爆笑卻。


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